27 Gün Süren Türk Telekom Fiber Kesintisi Ve 8500 TL Cayma Bedeli İade Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için Konya Karatay Gaziosmanpaşa Mahallesi’nde 2 Temmuz 2026 tarihinden bu yana “Genel Arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. İlk başta arıza başlangıç tarihi 2 Temmuz, daha sonra 4 Temmuz, şu anda ise 13 Temmuz olarak görünüyor. Arıza bitiş tarihi ise her gün sadece bir gün ileri atılarak güncelleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Aynı bölgede diğer operatörler sorunsuz şekilde internet hizmeti verirken, yalnızca Türk Telekom’un “genel arıza” gerekçesiyle bu kadar uzun süre hizmet verememesi ve net bir bilgi paylaşmaması beni mağdur ediyor. Home‑of‑office çalışan bir bilgisayar mühendisiyim ve yaklaşık 27 gündür kesinti nedeniyle ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Bu süreçte muhatap bulamamak, sadece sistemde görünen tarihlerin sessizce değiştirilmesi, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Hem hizmet verilmeyip hem de cayma bedeli olarak 8 500 ₺ isteniyor.

Yaklaşık 14 yıl sonra tekrar Türk Telekom’a geçmiştim ancak hizmet kalitesi ve iletişim konusunda hiçbir iyileşme olmadığını yaşayarak görmüş oldum. İnternet bağlantımın acil olarak ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.