Türk Telekom hattımın sonu 5867 ile biten numarası üzerinden, reşit olmayan çocuğum tarafından bilgim ve rızam dışında Eneba platformundan toplam 2.569,58 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemler 26 Nisan saat 23.59’da başlayan ve peşinden gelen dört ayrı işlem şeklinde gerçekleşmiştir. Bu harcamalardan benim hiçbir şekilde haberim olmamış, onayım alınmamış, hattı kullanan çocuğum da 18 yaşından küçüktür.
Türk Medeni Kanunu uyarınca 18 yaşından küçük bir çocuğun veli onayı olmadan bu tutarda bir malı işlem yapması hukuken geçerli değildir. Üstelik Trend Ödeme üzerinden gerçekleştirilen bu işlemlerde satın alınan dijital kodlar kesinlikle açılmamış, görüntülenmemiş ve hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Yani ortada fiilen kullanılan bir hizmet ya da tüketilmiş bir ürün bulunmamaktadır.
Durumu fark eder etmez Trend Ödeme müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “Evet mesajı atılmış” denilerek detaylı bir inceleme yapılmadan, talebim doğrudan reddedilmiştir. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de küçük yaştaki çocukların yaptığı işlemlere ilişkin yasal düzenlemelere aykırıdır. Ayrıca bu tutar Türk Telekom faturama ek ücret olarak yansıtılmış ve tarafım mağdur edilmiştir.
Kullanılmayan dijital ürünlerin iadesinin kanuni hakkım olduğunu düşünüyor, telefon numaram üzerinden ilgili işlemlerin bulunarak tamamının iptal edilmesini ve 2.569,58 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
256958-tl-tutarindaki-yetkisiz-cocuk-aliminin-iadesi-ve-islem-iptali-2.jpg
256958-tl-tutarindaki-yetkisiz-cocuk-aliminin-iadesi-ve-islem-iptali-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar