24 Mbps Limitsiz Pakette Sürekli İnternet Kopması Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım, 24 Mbps limitsiz paketim bulunuyor. Yaklaşık bir haftadır internette sürekli kopmalar yaşamaktayım. Gün içinde belli bir saat aralığı olmaksızın, rastgele zamanlarda bağlantı gidiyor. Bazen 1–2 saat, en fazla 3 saat sorunsuz kullanabiliyorum, ardından internet bir anda kesiliyor ve günde 5–6 kere modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun daha önce de yaşanmıştı. O dönem ekipleriniz eve gelmiş, modem denemesi yapılmış, modem değiştirilmiş, kablolar kontrol edilmiş ve sorunun modemden veya kablolardan kaynaklanmadığı ifade edilmişti. Sonrasında bir şekilde problem çözülmüştü; ancak net bir açıklama da yapılmamıştı.

Şu anda yeniden aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Müşteri numaram 8842420460. Bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun benden, özellikle de modemden kaynaklandığı söyleniyor ve ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen “Sorun bizden kaynaklı değildir” denilerek kayıt kapatılıyor, telefon adeta baştan savma şekilde sonlandırılıyor. Daha önce ekipleriniz bu sorunun modemden olmadığını görmüş olmasına rağmen yine aynı gerekçeyle sorumluluk tarafıma bırakılıyor.

Sürekli kopmalar nedeniyle internete kesintisiz erişemiyor, özellikle online oyun, e-spor maçları ve diğer karşılaşmalarda bağlantı koptuğu için maçlarım yarıda kalıyor ve geriye düşüyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki bu kopma sorununun ciddiyetle incelenmesi, gerekiyorsa yeniden teknik ekip yönlendirilerek sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Sürekli modem kapatıp açmak zorunda kalmadan, ödediğim ücretin karşılığı olan, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum.