to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Açıklama Yokluğu
10.01.2026 tarihi itibarıyla ikamet ettiğim Sarıyer / İstanbul, Kazım Karabekir Paşa Mahallesi, Lale Fer Sokak adresimde TTNET üzerinden 50 Mbps DSL internet bağlantısı yaptırdım. Ancak bağlantı yapıldıktan çok kısa bir süre sonra, 16.01.2026 tarihinde internet hizmeti tamamen arızaya geçti.
Bugün 2 Şubat 2026 olmasına rağmen neredeyse 20 günü aşkın süredir internetim hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte firmadan arızanın nedeni, ne zaman giderileceği ya da sahada bir çalışma yapılıp yapılmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Sürekli olarak müşteri hizmetlerini arayarak irtibat kurmak zorunda kaldım, fakat aramadığım sürece ne bir geri dönüş ne de net bir açıklama yapıldı.
Hizmeti doğru düzgün kullanamadan yaklaşık 300 TL tutarında bir fatura ödedim, sonraki dönem faturası ise henüz elime ulaşmadı. Henüz çok yeni bir sözleşme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süren bir arıza ve bilgilendirme eksikliği yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, kullanamadığım süreler için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını, aksi durumda yeni yaptığım sözleşmenin iptalinin sağlanmasını talep ediyorum.
10.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden TTNET 50 Mbps internet aboneliğimi başlattım. Ancak 16.01.2026 tarihinde, yani bağlantı yapıldıktan sadece 5 gün sonra internetim arızaya geçti ve o günden bu yana, bugün tarih 23.02.2026 olmasına rağmen toplam 39 gündür bir gün bile, bir saat bile internet hizmeti alamadım. Aynı binada, alt kat komşum TTNET kullanıyor ve bağlantısının sorunsuz çalıştığını söylüyor. Buna rağmen benim hattım üzerinden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte firmaya defalarca kez, yaklaşık 8–9 kez arıza kaydı ve şikayet oluşturdum ancak sistemde “çözümlendi” şeklinde görülmesine rağmen fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı, evime gelen teknik ekip dahi olmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı gerekçeler söylendi; bir temsilci kablonun çalındığını, bir diğeri altyapı sorunu olduğunu, bir başkası kablonun koptuğunu ifade etti fakat net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmadı. Alt komşumun aynı hizmeti sorunsuz kullandığını söylediğimde de sadece şaşırmakla kaldılar. En son fesih talep ettiğimde ise bana, “90 gün internetsiz kalmanız gerekir, ondan sonra fesih edebilirsiniz” denildi. Bu kadar uzun süre hiç internet hizmeti alamamama rağmen taahhüde ve fesih hakkıma ilişkin bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 39 gündür kullanamadığım hizmet için sorumluların net bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan fesih işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca internetin hiç kullanılmadığı bu dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve varsa yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
