20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom evde internet hizmeti kapsamında “Evde Süper Fırsat Kampanyası” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür evde hiç internet yok. Daha önce modemimizi değiştirmek için sürekli arandık, 5G’li modeme geçiş yaptılar, ancak bu geçişten sonra evde internet tamamen gitti. Kablolar tam ve düzgün olmasına rağmen bağlantı yok, modemin fişini çekip bekleyip tekrar takmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Gaziantep Nizip’teki Türk Telekom şubesine giderek durumu anlattım, ancak bana sadece 444 0 375 numaralı telefonu aramam ve arıza kaydı açtırmam gerektiği söylendi, “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu hizmet için ödeme yapıyorum, aylık faturam da 250 TL civarında, ancak 20 gündür hiç internet kullanamıyorum.

Devam eden taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Evde internet hizmetimin acil olarak düzeltilmesini ve bağlantımın kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.