18-21 Saat Aralığında Randevu Verilememesi Ve Çözüm Sunulmaması

27.07.2026 tarihinde Türk Telekom Evde İnternet için 100 Mbps Limitsiz paket başvurumu telefon üzerinden gerçekleştirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ile abonelik işlemlerimizi tamamladık, fiyat, taahhüt ve tüm abonelik koşulları hakkında bilgilendirildim. Aynı görüşmede kimlik bilgilerimin cep telefonuma gelecek link üzerinden tamamlanacağı ve sonrasında internet kurulumu için web sitesi üzerinden randevu planlaması yapabileceğim söylendi.

Telefon görüşmesinde özellikle randevu saat aralıklarının 08:30-13:30, 13:30-18:00 ve 18:00-21:00 olduğu ifade edildi. Ancak bana SMS ile otomatik olarak oluşturulan randevu, 30.07.2026 tarihinde 08:30-13:30 saatleri arasına planlandı. 08:30-18:00 saatleri arasında iş yerinde olduğum için, SMS’te yönlendirilen link üzerinden randevu tarihi ve saatini değiştirmek istedim fakat hiçbir tarihte 18:00-21:00 saat aralığının sistemde açık olmadığını gördüm.

Bunun üzerine 444 0 375 numarası üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu anlattım. Ancak “Kurulum ekibimiz 18:00-21:00 arası planlama yapmamış, o yüzden size yardımcı olamayacağım” cevabını aldım. 27.07.2026 tarihli telefon görüşmemizde abonelik işlemlerimi yapan yetkili, açıkça 18:00-21:00 saatleri arasında randevu planlaması yapabileceğimi söylemiş olmasına rağmen, bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bu sizin sorununuz” şeklinde bir yanıtla karşılaşıyorum.

08:30-13:30 veya 13:30-18:00 saatleri arasına randevu alırsam, ekipleriniz gelmeden önce aranırsam iş yerinden kısa süreli izin alarak gelebileceğimi, aksi takdirde tüm gün izin almam gerekeceğini ve izin almakta zorlandığımı belirttim. Buna rağmen “Ekiplerimiz direkt gelir” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Başvuru numaram 7688218321’dir.

Telefon görüşmesinde bana taahhüt edilen 18:00-21:00 saat aralığında randevu verilememesi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle kendi talebim doğrultusunda internet kurulum randevumun 18:00-21:00 saatleri arasına planlanmasını talep ediyorum.