Türk Telekom'dan Kurulum Randevusunun İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.07.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden “100 Mbps’ye kadar Limitsiz Fiber İnternet” paketi için başvuruda bulundum. Kimlik doğrulama adımlarından sonra en erken 13.07.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Randevuyu daha erkene alabilmek için mesai dışı ücretli kurulum talebimle müşteri hizmetlerini aradım ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

06.07.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı hattan telesekreter ile arandım ve 13.07.2026 tarihli randevumu onaylayıp onaylamadığım soruldu. Onay verdikten hemen sonra aynı gün için, 06.07.2026 tarihinde 18:00–21:00 saatleri arasında kurulum randevumun oluşturulduğuna dair SMS aldım. Ancak belirtilen saat aralığında İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’indeki adresimde evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Daha da önemlisi, 13.07.2026 tarihli ilk randevum da sistemden iptal edilmiş ve şu anda yeniden randevu oluşturulamıyor. Zaten kurulumu 10 gün gibi oldukça ileri bir tarihe verirken, hiçbir gerekçe sunulmadan randevularımın iptal edilmesi beni mağdur etti. Başvuru numaram 7643514021’dir.

Türk Telekom’un, başvurumla ilgili yaşanan bu randevu karmaşasını acilen inceleyip adresime en kısa sürede kurulum randevusu oluşturmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.