16 Mbps İnternet Yerine Sürekli 110 Kbps Hız Alıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom 16 Mbps limitsiz ev interneti paketini kullanıyorum. Taahhüt başlangıcından beri internet hızım 16 Mbps olması gerekirken, sürekli olarak 110 Kbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun 7/24 devam ediyor ve hiçbir zaman düzelmedi. Burdur Bucak Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Her seferinde “bir sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım gibi, bana sürekli yetersiz ve ilgisiz cevaplar veriliyor. Şu anda taahhüt kapsamında yaklaşık 500 TL ödeme yapıyorum.

Hız sorunumun acilen giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve gerekirse taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0538*****68.