Türk Telekom'da Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. 2603294601 numaralı başvuruma istinaden ücret iadesi için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak ücret iadesi sürecinden bağımsız olarak internet problemim devam ediyor.

İnternet sağlayıcı firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri dinliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Arka mahallelerde internet bağlantısının geldiği söylenirken, bizim mahallede hâlâ hizmet verilmiyor. Evden Home office çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hem çalışamıyor hem de kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Evde 5 kişilik bir aileyiz ve ev interneti olmadığı için sürekli cep telefonlarımızın internet paketlerini yenilemek zorunda kalıyoruz. Sorun uzadıkça mobil veri paketlerimiz bitiyor, tekrar tekrar paket almak zorunda kalıyoruz ve ekstra masraf çıkıyor. Türk Telekom’un online arıza takip ekranından kontrol ettiğimde de arızanın giderilme tarihi sürekli ileri bir tarihe erteleniyor, net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Ücret iadesi ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum zaten mevcut, ben asıl olarak internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Mahallemizdeki internet sorununun neden hâlâ çözülmediğinin açıklanmasını ve bağlantının acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.