15 GB'lik İnternet Paketi Eksikliği Ve Haksız Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hattımda bu ay kullandığım paket içeriğimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde paket içeriğim 15+15 GB internet olarak tanımlı olmasına rağmen, hattımda internet kullanımımın bittiğini ve paket aşımına geçtiğimi gördüm. Detaylara baktığımda paket içeriğindeki 15 GB’lik kısmın sanki kaldırılmış gibi göründüğünü fark ettim. Evde sürekli Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen, bu 15 GB’ın nasıl bittiğini de anlamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “takip açılacak” denildi ancak aşım görünen faturamın ne olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Hem paket içeriğimin eksiltilmiş olması hem de bunun sonucunda oluşan paket aşımı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan talebim, haksız yere oluşan paket aşım ücretlerimin iptal edilmesi, kesilen tutarın iadesi ve paket içeriğindeki eksilen 15 GB internetin hattıma tekrar tanımlanmasıdır. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.