to read complaints and reviews, or file yours.14 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet
Şanlıurfa Eyyübiye Eyüp Nebi Mahallesi 3558. Sokak’ta ikamet ediyorum. Digiturk üzerinden aldığım ve altyapısı Türk Telekom’a bağlı olan internet hizmetim, 20.11.2025 tarihinden bu yana yani 14 gündür tamamen kesik ve hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.
Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde 'günün şu saatinde ekip gelecek' denilerek oyalanıyorum. Ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sahada bir kontrol yapıldı. Ev interneti bağlatınca telefon hattımdaki interneti iptal ettirdim. Şu an tamamen internetsiz kaldım ve bu devirde internetsiz hiçbir işlem yapılamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hem Digiturk’ün hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un, adresimdeki bu uzun süreli kesinti sorununu acil olarak yerinde kontrol ederek gidermesini, hizmetin bir an önce tekrar sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekiyorsa fatura/ücret konusunda tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ve Türk Telekom üzerinden kullandığımız ev internetimiz 20.11.2025 tarihinde aniden kesildi ve o günden bu yana, yaklaşık 15 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Mahallemizde kablonun kopuk olduğu bariz bir şekilde ortadayken, buna rağmen sorunla ilgili hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi.
Sorun başladığı günden bu yana her gün istisnasız günde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımızda 30.11.2025 tarihinde ekip geleceği söylendi ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Daha sonraki tüm aramalarımızda ise gün içinde belirli saatler verilerek ekip geleceği ifade edildi fakat hiçbirinde gelen olmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Uzun süredir internetsiz bırakılmamıza ve defalarca aramamıza rağmen herhangi bir somut adım atılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Mahalledeki kopuk kablonun onarılması için adresimize acilen teknik ekip yönlendirilmesini ve internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
