13 Yıllık Abonelere Zorla Tarif Artışı Ve Müşteri Hizmetinde Engeller

Yaklaşık 12–13 yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum, 13 yıllık sabit aboneyim. Uzun süredir Mobil Avantaj Sosyal Medya tarifesindeyim ve her seferinde iki yıllık taahhütlerle devam ederken, taahhüdüm sonlandırıldı ve sonrasında kafa karıştıran paketler sunulmaya başlandı. Seçtiğim paket bir sonraki yıl aynı şekilde devam etmiyor, tekrar yeni ve çoğu zaman daha yüksek ücretli tarifeye geçmem şart koşuluyor.

Sözde 12 aylık sözleşme denilmesine rağmen genelde 9. Veya 10. Ayda “sadece bu ay geçerli yeni kampanya” denilerek aranıyorum ve yıl dolmadan daha yüksek bir tarifeye geçirilmiş oluyorum. Böylece 12 ay dolmadan, 2–3 aylık hakkım bu yöntemle adeta elimden alınıyor. 12 ayın bitişi sırasında telefonla teklif edilen paketi daha sonra talep ettiğimde ise, “o günkü kampanyaydı, şu an geçerli değil” cevabını alıyorum. Şubelerin camında Türk Telekom’a yeni geçen müşteriler için benim ödediğimden çok daha düşük fiyatlar görüyorum, buna rağmen 13 yıllık sadık bir abone olarak hiçbir ayrıcalığımın olmadığını anlamış bulunuyorum. Uzun yıllar boyunca sabit müşteri olarak kalmam adeta benim hatammış gibi hissettiriliyor.

Şu an aylık yaklaşık 499 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen sağlıklı hizmet alamıyorum. Verilen mobil interneti çoğu zaman kullanamıyoruz, çekim problemi yaşıyoruz, buna karşın fatura tutarı eksiksiz tahsil ediliyor. Yaşadığım durumu Türk Telekom’a iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak neredeyse hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Paket satmak istediklerinde defalarca aranırken, ben aradığımda sürekli sesli yanıt sistemiyle ve tuşlama yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum, uzun süre telefonda bekleyip sonunda sinirlenip kapatmak zorunda kalıyorum. “Sorunum şu, derdim şu” demek bu kadar zor olmamalı.

Benim beklentim, 13 yıllık bir abone olarak hakkaniyetli, şeffaf, sabit ve öngörülebilir bir tarife sunulmasıdır. Yılda bir makul oranda fiyat artışı olabilir ancak yıl dolmadan, sürpriz kampanyalar bahanesiyle daha yüksek tarifelere zorla geçirilmek istemiyorum. Sürekli değişmeyen ve net şartları olan bir tarifeye alınmayı, çekim ve internet sorunlarının da giderilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma adil bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.