to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Ceza Faturası
TTNET internet hizmeti için yeni başvuruda bulunup yaklaşık 6 ay boyunca hattımı aktif olarak kullandım. Sonrasında hızımı 1000 Mbps’e yükseltmek istedim ancak bu pakete geçmeme rağmen 300 Mbps hıza bile hiçbir zaman ulaşamadım. Online işlemler üzerinden hızımı düşürmek isterken, sistemde farklı bir kampanyaya geçiş yapmışım ve bu geçiş nedeniyle mevcut paketimi bozmuşum.
Şubat ayında faturamı kontrol ettiğimde, sanki 6 ay boyunca hiç fatura ödememişim gibi, kullanılan dönemin tamamı için paket ücretinin ceza olarak toplu şekilde faturalandırıldığını gördüm. Oysa bu 6 aylık dönemde faturalarımı düzenli olarak ödedim.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ve T**** ile görüştüğümde, cezanın iptal edilemeyeceği söylendi. Ne hız konusunda taahhüt edilen performansı alabildim ne de kampanya değişikliği konusunda yeterince bilgilendirildim, buna rağmen yüksek tutarlı bir ceza ile karşı karşıya bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 6 aylık dönem için yansıtılan ceza faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom evde internet için yeni katılım kapsamında 100 Mbps paket ile abone oldum. Sonrasında internet hızımı artırmak için önce 500 Mbps, ardından 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Ancak hiçbir zaman 1000 Mbps hıza ulaşamadım, çoğu zaman 200 Mbps hızına bile zor ulaştım.
Online işlemler üzerinden hızımı tekrar düşürmek istedim fakat yanlış kampanyaya başvuru yapmışım. Tarife değişikliği yaptığım için ceza işlemi uygulanmış ve Ocak ayı faturamda, 6 ay boyunca düzenli ödediğim faturalar hiç ödenmemiş gibi yüksek bir ceza ve ek ücret yansıtılmış. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu işlemi online işlemlerden benim yaptığım ve sorumluluğun tamamen bende olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem talep ettiğim hıza hiçbir zaman ulaşamamama rağmen, hem de yanlış kampanya seçimi nedeniyle bu kadar yüksek ceza ile karşı karşıya kalmamın haksız olduğunu düşünüyorum. Uygulanan cezanın ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve ek bir ceza yansıtılmadan önceki eski paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum.
Halen bir dönüş sağlanmadı
