1000 Mbps Alınan Fiber Hızının 30 Mbps’e Düşmesi Ve Sürekli Sinyal Kesintileri

Türk Telekom ile İzmir Kemalpaşa Armutlu ’da yaşadığım internet sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Fiber 1000 Mbps sınırsız paket için bayiden özellikle bu hızı talep ederek başvuru yaptık ve ücretlendirme de buna göre yapıldı. Ancak bağlantı sağlandıktan sonra yaptığımız hız testlerinde indirme hızının 30 Mbps’i geçmediğini gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde paketimizin 100 Mbps olarak tanımlandığı söylendi. Yani baştan yanlış paket girilmiş. Daha sonra paket 1000 Mbps olarak güncellendi ancak hız yine değişmedi, 30 Mbps civarında kaldı ve zaman zaman daha da düşerek internet kullanılamaz hale geldi. Bu süreçte toplam 13 kez müşteri hizmetleriyle görüştük ve her seferinde farklı kişilerle konuşmak zorunda kaldık. Sürekli “genel arıza var” denildi ve kayıt açıldığı söylendi. Ancak aynı çevrede Türk Telekom kullanan komşularımızda böyle bir sorun yok. Bu da bize verilen bilginin doğru olmadığını gösteriyor. Kurulum sırasında altyapının üçüncü katta olduğu, bizim ise dördüncü katta olduğumuz belirtildi ancak olası sinyal zayıflığı hakkında hiçbir uyarı yapılmadı. Sonrasında kabloyu yukarı çekmemiz önerildi ve bunu yaptık. Buna rağmen modem dört gündür “sinyal yok” hatası veriyor ve yaklaşık üç haftadır sorun devam ediyor. İptal talebinde bulunduğumuzda, kullanılmayan internet için yaklaşık 5000 TL bedel çıkarıldığı, çeşitli kalemlerle bunun 2000 TL civarına düştüğü söylendi. Ücret yüksek olduğu için iptali geri çektik ancak sorunlar çözülmedi. Ayrıca garanti ve kullanıcı haklarımız konusunda da net bilgi verilmedi. Sonuç olarak ne vaat edilen 1000 Mbps hız sağlandı ne de stabil bir internet hizmeti sunuldu. Talebim; satın aldığım hızın eksiksiz şekilde tarafıma verilmesi, mevcut sinyal ve bağlantı problemlerinin uzman ekip tarafından yerinde incelenip çözülmesi ve hizmetin kesintisiz hale getirilmesidir. Aksi durumda, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum.