100 Mbps İnternet Paketi İçin Yıllardır Düşük Hız Ve Yanıltıcı Bilgi Mağduriyeti

Müşteri numaram 8849524226

Uzun süredir TTNET ev interneti aboneliğimde, 100 Mbps hız paketine ücret ödüyor olmama rağmen fiilen ortalama 35 Mbps civarında hız alıyorum. Yaklaşık 24 aydır bu hız düşüklüğü belirgin şekilde devam ediyor ve internette normal kullanımda bile beklemeler ve yavaşlamalar yaşıyorum.

100 Mbps tarifesine geçerken müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, özellikle modemin bu hızı destekleyip desteklemediğini sordum ve bana mevcut modemimin 100 Mbps hıza uygun olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim ve o tarihten bu yana 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ettim. Ancak bugün adrese gelen teknik saha personeli, yaşadığım hız sorununun sebebi olarak modemimin yetersiz olduğunu ve modemi değiştirmem gerektiğini söyledi.

Bir yıl kadar önce gelen başka bir ekip de altyapının yetersiz olduğundan bahsetmişti. Şimdi ise modem yetersiz deniliyor. Yıllardır 100 Mbps paket ücreti ödeyip ortalama 35 Mbps hız alıyor olmam ve başta müşteri temsilcisinden "Modeminiz 100 Mbps’yi destekliyor" bilgisini almış olmama rağmen, bugün bunun tam tersinin söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

TTNET’in, satış aşamasında verilen hatalı bilginin sorumluluğunu üstlenerek tarafıma gerçek anlamda 100 Mbps hızı sağlamasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ya uygun modemin ücretsiz veya kayda değer bir indirimle temin edilmesini ya da yıllardır alamadığım hızlar için gerekli inceleme yapılarak faturalarımda iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerekli görülürse taahhüt ve cayma konularında da mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.