100 Mbps Hızından Yararlanamama Ve 5 GHz Bağlantısı Eksikliği

2023 yılında Türk Telekom ev interneti hızımı 35 Mbps’den 100 Mbps’ye yükselttim. Ancak modemimde bulunan 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarından yalnızca 2.4 ghz ağı bilgisayarım ve sinyal artırıcım tarafından görülüyor. Cihazlarım 5 ghz ağını görmediği için satın aldığım 100 Mbps hızdan bugüne kadar fiilen yararlanamadım.

Adresime gelen teknik ekip, kullandığım 2.4 ghz bağlantının mevcut şartlarda 100 Mbps hızı desteklemediğini ve bu bağlantı üzerinden şimdiye kadar satın aldığım hızdan yararlanmamın mümkün olmadığını açıkça belirtti. Teknik ekip ayrıca bu durumu şikayet başvurumda özellikle belirtmemi ve kendilerinin de konuyu raporlayacağını söyledi, ancak bana herhangi bir teknik rapor iletilmedi.

Konu hakkında çağrı merkeziyle bugüne kadar yaklaşık 10–15 kez görüştüm ve yaşadığım sorunu defalarca anlattım. Buna rağmen görüştüğüm çalışanların teknik bilgilerinin yetersiz olması nedeniyle somut bir çözüm sunulmadı. Bazı görüşmelerde telefonun sessize alındığını, bağlantının kesildiğini düşünerek telefonu kapatmamın beklendiğini fark ettim ve bu durumun birkaç farklı çalışan tarafından tekrar edilmesi nedeniyle bunun bilinçli şekilde yapıldığı kanaatine vardım.

Teknik ekip dahi satın aldığım hızdan mevcut bağlantıyla yararlanamadığımı belirtmiş olmasına rağmen çağrı merkezi tarafından hâlâ “hizmeti aldınız” denilmektedir. Ben yalnızca tarifede 100 Mbps yazması için değil, bu hızdan gerçekten yararlanabilmek için ücret ödüyorum. Hız yükseltme işlemi sırasında cihaz uyumluluğu ve 5 ghz bağlantı gerekliliği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için yaklaşık üç yıldır eksik hizmet aldım.

1793492131 numaralı hizmetime ilişkin olarak, teknik ekip tarafından düzenlenen raporun incelenmesini, 100 Mbps hızdan yararlanabilmem için gerekli teknik çözümün tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını ve 2023 yılından itibaren fiilen yararlanamadığım hizmet nedeniyle ödediğim ücret farkının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin mümkün görülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyeti makul biçimde karşılayacak alternatif bir çözümün yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.