100 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve IP Atama Sorunu

Ev interneti aboneliğimde yaklaşık 15 gündür büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Modem arayüzündeki hat değerlerimi kontrol ettiğimde, saha dolabından evime kadar fiziksel olarak 102 Mbps (VDSL2) hızın eksiksiz ve kusursuz ulaştığını (near-end fast channel bit rate: 102389 Kbps) görüyorum. Yani kablolarımda hiçbir sorun yok. Yazılımsal bir sıkıntı olduğunu düşünmekteyim Evime 102 Mbps fiziksel hız gelmesine ve bu kilitlenmeyi çözmek adına ücretini ödeyip Statik IP satın almama rağmen, iPhone 16 Pro cihazımla modemin dibinden yaptığım testlerde 30 Mbps üstünü kesinlikle göremiyoruz. Cihaz loglarında sürekli udhcpc: Sending discover... Hatası dönmekte, sistem modeme IP atamasını doğru yapamamaktadır. 15 gündür defalarca arıza kaydı açmama rağmen müşteri hizmetleri sadece "hattınızda hız görünüyor" diyerek beni geçiştirmektedir. Bilgisayar başından saniyeler içinde yapılacak bir port sıfırlama (Re-provisioning) ve hız profili güncelleme işlemi ısrarla yapılmıyor. Paramı ödediğim 100 Mbps hizmet yerine tarafıma 15 gündür eksik, ayıplı ve kusurlu hizmet sunulmaktadır. Bu durumun acilen düzeltilerek hızımın tekrar 100 Mbps profiline yükseltilmesini, aksi takdirde Tüketici Kanunu'ndaki "Ayıplı Hizmet" maddesine dayanarak hiçbir yasal cayma bedeli/ceza ödemeden aboneliğimi derhal iptal edeceğimi (cayacağım) bildiririm. Görsellerde hız testi ve modem arayüzü loglarını paylaştım