10 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetlerinden Ve Müdürlükten Çözüm Alamadım

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom internet müşterisiyim. 8850024154 hizmet numarasıyla, Zonguldak Kozlu Merkez Mahallesi Solmaz Sokak No:19/2 adresinde internet hizmeti almaktayım. Evime gelen internet kablosu karşı apartmanın duvarında bulunuyordu. Bina sahibi dış cephe kaplaması yaptırdığı için Türk Telekom’a bu kutuları istemediğini belirtip söktürdü. Sağımda ve solumdaki binaların internet bağlantıları kısa sürede yeniden kurulmasına rağmen, benim binama halen kurulum yapılmadı.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. “48 saat içinde bilgi verilecek” denmesine rağmen 10 gün geçti ve hâlâ herhangi bir bilgi verilmedi, internet hizmetim tamamen kesik. Zonguldak Telekom Müdürlüğü’ne gidip dilekçe de verdim, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Sadece “takip numarası sorgulama menüsünden takip edin” şeklinde SMS aldım, başka bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte faturam tam olarak tahsil edildi, ancak 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Hizmetim 15 ay taahhüt kapsamında devam ediyor. Arızanın acilen giderilmesini, aksi takdirde aboneliğimin feshedilmesini ve haklarımın korunmasını talep ediyorum.