Lexus LBX'de Sürekli Arıza, Akü Değişim Reddi Ve Fazla Ücret Şikayeti

30.07.2025 tarihinde Lexus Çankaya bayisinden 10 yıl garantili Lexus lbx model aracımı satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana Premium bir markadan kesinlikle beklemediğim bir dizi sorun yaşıyorum ve yaklaşık Aralık 2025’ten beri devam eden bu problemler halen çözülemedi.

Aracım bugüne kadar iki kez yolda kaldı ve çalışmadı. 05.12.2025 ve 20.05.2026 tarihlerinde yol yardımını çağırmak zorunda kaldım, her iki seferinde de akü şarj edilerek sorun geçici olarak giderildi. Buna rağmen akü değişimi talebim reddedildi ve bana aracı sürekli kullanmam gerektiği söylendi. Oysa aracımın 15.000 km bakımı 10. Ayında yapılmış olup, kullanılmayan bir araç değildir. Ayrıca arka koltuk altındaki akü, şarj sonrası özensiz bir şekilde bırakılarak teslim edildi.

Aracımı aldığım ilk günden bu yana arka taraftan sürekli sesler geliyor. Bu nedenle aracımı Toyota Efe Plaza servisine bıraktım ve yedek araç talep ettim; talebim reddedildi. Sonrasında Lexus’u aradığımda yedek araç verilmesi gerektiği söylendi ancak servis ile görüşülmesine rağmen yine de yedek araç sağlanmadı. Beşinci günde aracı sormak için servisi aradığımda tam o sırada beni arayacaklarını ve aracın hazır olduğunu ilettiler; ancak arka taraftan gelen ses problemi giderilmemişti ve bu süre boyunca gereksiz yere araçsız kalmış oldum.

20.05.2026 tarihinde aracımın 15.000 km bakımını yaptırdım ve ses problemini tekrar ilettim. Servis yetkilisi, bu araçların arka taraflarının sorunlu olduğunu, bu sesi çözemediklerini belirtti. Yani hem sorunun kabul edildiği, hem de çözülemediğinin açıkça söylendiği bir durumla karşı karşıyayım.

Ayrıca 15.000 km bakımı için kesilen faturada bakım bedeli 15.018,61 TL olmasına rağmen kredi kartı fişinde benden 18.618,61 TL tahsil edildi ve bu şekilde 3.600 TL fazla ücret alındı. Sonradan bu farkın “Lexus Asistanım Ayrıcalıklı Hizmetleri” adı altında, çiçek gönderimi, kuru temizleme, eczaneden ilaç temini gibi ihtiyaç duymadığım hizmetler için tahsil edildiğini öğrendim. Bu tarz hizmetlere ihtiyacım olmadığını, bunları gerekirse kendim halledebileceğimi özellikle belirttim. Aracı aldığımdan bu yana yaşadığım şikayetleri, 10 yıl garantili bir aracın bu sorunlarının giderilmesi gerektiğini defalarca dile getirmeme rağmen ne bu ses ve akü problemleri çözüldü ne de alınan 3.600 TL’lik tutar tarafıma iade edildi.

Servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, e-postalar gönderdim, servise gidip geldim, bekledim ve bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de çok ciddi zaman kaybettim. Tüm bu yaşananlar sonucunda Lexus markasına duyduğum güven ve Premium beklentim ciddi şekilde zedelendi. Ses probleminin kalıcı olarak giderilmesini, akümün yenisiyle değiştirilmesini ve onayım alınmadan tahsil edilen “Lexus Asistanım” kapsamındaki 3.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.