100 Mbit Hız Sağlanmadı, 2600 TL Fatura Haksız

Digiturk üzerinden 100 Mbit internet aboneliği satın aldım. 14 Temmuz 2026 tarihinde evime kurulum yapıldı ancak bana yalnızca 16 Mbit hız tanımlandı. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettiğimde, en fazla 70 Mbit hız verebileceklerini söylediler. Ben 100 Mbit hizmet satın alıp bunun ücretini ödüyorken 70 Mbit almayı kabul etmediğimi, bu nedenle haklı fesih hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Birkaç gün boyunca telefonla oyalandıktan sonra e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Buna rağmen Digiturk tarafından defalarca arandım, her seferinde sadece iptal istediğimi söyledim ve ısrarla bu talebimi tekrar ettim. İnterneti bir gün bile fiilen kullanmadım, modemi de kullanıma açmadım.

Tüm bunlara rağmen, bugün 2600 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini gördüm. Faturanın son ödeme tarihi 17.08.2026 olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Üyelik numaram 1032288195’tir.

Hizmeti taahhüt edilen şekilde alamadığım, iptal talebimi aynı gün ve defalarca kez ilettiğim ve interneti fiilen hiç kullanmadığım halde tarafıma 2600 TL fatura kesilmesinin hukuki ve hakkaniyetli hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum. Bu faturanın iptal edilmesini, haksız borç kaydının sistemden tamamen kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.