to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Dikey Süpürge Arızası İçin Net Ve Şeffaf Tamir Ücreti Talebi
Sinbo marka dikey süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Ümraniye Zırhlıoğlu Mağazası’ndan aldım. Aldığımız günden beri süpürgede ara ara tutukluluk yapma sorunu vardı. Son 3 gündür ise süpürge tamamen çalışmıyor, hiçbir ses çıkmıyor ve hiçbir hareket olmuyor.
Bu durum üzerine Sinbo müşteri hizmetlerini aradım. Fişi kaybettiğim için, ücretine göre yaptırmak istediğimi belirttim. Ürünün modelini söyledim, bana model üzerinden 1400 ila 4000 TL arasında bir fiyat aralığı verdiler. Ürün zaten 3500 TL’ye alınmış bir ürün. Ben de teknik serviste tespit edilen arızaya göre net bir fiyat verilmesini talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, sadece bu geniş fiyat aralığını verebileceklerini, ürünü servise gönderirsem bu aralıktaki çıkacak tüm fiyatları peşinen kabul etmiş sayılacağımı ilettiler.
Bu uygulama hem mantıksız hem de tüketici olarak karar verme hakkımı kısıtlayıcı bir yaklaşım. Örneğin arıza 1000 TL civarında ise ürünü yaptırmak isterim, ama 4000 TL olursa zaten ürünün kendi fiyatına yaklaşan bir bedeli kabul etmek istemem. Buna rağmen benden “bu aralıktaki her türlü fiyatı peşinen kabul etmem” bekleniyor.
Sinbo’dan talebim, süpürgenin teknik serviste incelenmesinden sonra tespit edilen arızaya göre net ve şeffaf bir fiyat verilmesi ve bu anlamsız, tüketiciyi zor durumda bırakan geniş fiyat aralığı uygulamasının kaldırılmasıdır. Ürünün arızası net olarak belirlendikten sonra, ortaya çıkacak kesin ücreti görerek onarım konusunda karar verebilmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Az önce telefonla arandım bana aynı şeyler tekrar edildi sadece. Ürünü görmeden net bir fiyat vermemiz mümkün değil dendi. Bende tam olarak onu söylüyorum dedim. Daha önceden başka iki firmayla bu tarz bir deneyimim de oldu. Ürünü kargoyla gönderiyorsunuz sorun tespit edilip fiyat bilgisi veriliyor onay verirseniz tamir ediliyor vermezseniz ürününüzü geri gönderiyorlar. Bunu söylediğimde bu şekilde kargo masrafı da çıktığını söylediler. O halde kargoyu da ben karşılayayım firmanızı çok etkiliyorsa dedim ama ürünü görüp net bir fiyat söylenmeli, bu şekilde dayatılmamalı dedim. Üst makamlara ileticekmiş ama daha dönüş olmazmış. Firma uygulamadı bu şekildeymiş. Bende bu uygulamanın doğru olmadığını söylüyorum. Yılların Sinbo markası kargo parasından imtina ediyor.
