Yanlışlıkla Gönderilen Ürünün İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından aldığım giyim ürününü iade etmek isterken, yanlışlıkla farklı bir siteden aldığım başka bir ürünü kargo ile gönderdim. Bu durumu, iadem reddedilince fark ettim. Ardından doğru ürünü Trendyol üzerinden tekrar iade ettim ve 18 Kasım’da bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapıldı. Buraya kadar bir sorun yoktu.

Asıl sorun, yanlışlıkla gönderdiğim ilk ürünün bana geri gönderilmemesi. Bu ürün ne Trendyol tarafından ne de DeFacto tarafından tarafıma iade edildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, en son bugün tarafıma DeFacto’ya ulaşamadıklarını ve satıcıya ulaşım sağlayamadıklarını belirten bir mail gönderdiler. Trendyol gibi bir platformun kendi bünyesindeki satıcıya ulaşamaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış gönderdiğim ürünümün bana iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün kaybedildiyse de, ürün bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Sipariş numaram 10657973657’dir. İşlemler Kayseri’den, Trendyol Express üzerinden yapılmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.