Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve Kuponlarım Kullanılamıyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde satıcılar tarafından tarafıma defalarca yanlış ve kusurlu ürün gönderildi. Bu bariz hatalar sonrasında yasal hakkım olan iade sürecini başlattığımda, Trendyol tarafından mağduriyetimi telafi etmek amacıyla hesabıma çeşitli kuponlar tanımlandı. Ancak bu kuponları kullanmak istediğim her seferinde, hiçbir somut ve haklı gerekçe sunulmadan hesabım bloke edilerek kapatıldı.

Bu durum maalesef ilk kez yaşanmıyor, şu ana kadar tam üç kez aynı mağduriyetle karşılaştım. Yanlış veya kusurlu ürün gönderen satıcılar denetlenip yaptırıma tabi tutulmak yerine, bu hataları rapor eden, kusurlu ürünleri iade eden ve hakkını arayan tüketiciler sistem dışına itiliyor. Müşteri memnuniyeti adı altında tanımlanan kuponlar, kullanıcılar alışverişte harcamasın diye hesaplar askıya alınarak fiilen kullanılamaz hale getiriliyor. Eğer bu kuponlar ve haklar müşterilere kullandırılmayacaksa neden tanımlandığını anlamıyorum.

Hesabımda özellikle kusurlu ürün memnuniyet kuponu, yanlış ürün memnuniyet kuponu gibi başlıklarla tanımlanmış, biri 300 TL, biri 180 TL, biri de 100 TL olmak üzere farklı tutarlarda kuponlarım bulunuyordu. Bu kuponlarım, yaşadığım kusurlu ve yanlış ürün gönderimlerinin telafisi olarak tarafıma verilmiş olmasına rağmen, hesabım kapatıldığı için hiçbirini kullanamadım. Ödeme yapmaya çalıştığımda da “işleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarılar alarak alışverişimi tamamlayamadım.

Bugün itibarıyla hesabıma girmek istediğimde Trendyol tarafından “Hesabınız bir daha aktif edilmemek üzere sonlandırılmıştır” şeklinde bir yanıt aldım. Hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, tüm kuponlarım ve haklarım hesabımla birlikte kullanılamaz hale getirildi. Ayrıca hesabıma tanımlı kusurlu ürün memnuniyet kuponlarım da bu şekilde boşa gitmiş oldu.

Trendyol gibi büyük ve kurumsal bir e-ticaret platformunun müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve bu kadar ağır bir yaptırımı gerekçesiz şekilde uygulamasını kabul etmiyorum. Haksız yere kapatılan hesabımın derhal yeniden açılmasını veya hesabımda bulunan tüm kuponlarımın ve kazandığım hakların yeni açılacak hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Hesabımla ilişkili e-posta adresim Mu**********@gmail.com’dur. Sürecin makul bir sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.