Trendyol İade Onaylandıktan Sonra Hesabım Hukuka Aykırı Şekilde Kapatıldı

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım kusurlu/ayıplı bir ürünü, yasal haklarım çerçevesinde iade talebiyle geri gönderdim. Bu iade talebim Trendyol tarafından incelendi, resmi olarak onaylandı ve ürün bedeli tarafıma iade edildi. Buna rağmen Trendyol, aradan geçen süreye rağmen tamamen haksız ve hukuka aykırı bir şekilde hesabımı kalıcı olarak kapattı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip hesabımın kapatılma gerekçesini sorduğumda, bana ısrarla sadece “iade politikalarına aykırı davranış” sergilediğim yönünde, içi doldurulmayan standart bir cevap verildi. Hangi işleme, hangi maddeye veya hangi somut gerekçeye dayanarak bu kararın alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Trendyol yetkililerine sormak istiyorum: Eğer gerçekten iade politikalarına aykırı, usulsüz bir durum olsaydı, ilgili ürünü o dönem inceleyip neden iadeyi onayladınız? Kendi onayladığınız bir iade işleminin üzerinden zaman geçtikten sonra, “politikalara aykırı davrandınız” diyerek kullanıcı hesabını kapatmak açık bir çelişkidir, keyfi bir uygulamadır ve tüketiciye karşı saygısızlıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünü iade etmek benim en temel ve yasal hakkımdır. Hem iadeyi onaylayıp hem de bu işlem üzerinden kullanıcıyı cezalandırarak sisteme erişimini engellemek kabul edilemez bir tutumdur.

Trendyol’un bu çelişkili, haksız ve hukuka aykırı uygulamasından derhal vazgeçmesini, hesabımın kapatılmasına ilişkin somut ve açık bir gerekçe paylaşılmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu kararın düzeltilerek hesabımın yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki iade onayına ilişkin tüm kanıtlarla birlikte konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.