Kusurlu Ürün İadesi Sonrası 250 TL Kuponun Silinmesi Ve Yeniden Verilmesi Talebi

Trendyol üzerinden farklı satıcı mağazalardan yaptığım alışverişlerde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. İlk aldığım ürün kusurlu olduğu için Trendyol Asistan üzerinden durumu belgelendirerek iade ettim ve bunun karşılığında bana 250 TL tutarında memnuniyet kuponu tanımlandı. Bu kuponu kullanarak yeni bir sipariş verdim ancak bu ikinci gelen ürün de kusurlu çıktı ve yine Trendyol Asistan üzerinden kusuru belgelleyerek ürünü iade etmek zorunda kaldım. Yani yaptığım iade kesinlikle keyfi değil, tamamen kusurlu ürün nedeniyle mecburi bir iadeydi.

İkinci siparişte kupon kullandığım için ürüne sadece 11 TL ödeme yaptım ve iade sonrası hesabıma sadece bu 11 TL yatırıldı, 250 TL’lik memnuniyet kuponum ise tamamen yok oldu. Kupon “memnuniyet kuponu” olarak mail yoluyla tanımlanmıştı. 27 Şubat’ta müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kupon süresinin dolduğunu ve bu nedenle tekrar kullanamayacağımı söylediler. Ancak ben kupon süresinin bitmesine sebep olacak hiçbir keyfi işlem yapmadım, tam tersine Trendyol üzerinden aldığım ikinci ürün de kusurlu olduğu için iade ettim ve süreç benim dışımda gelişti.

Müşteri hizmetlerine, ikinci ürünün de kusurlu geldiğini ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı anlattığımda bana ikinci firmayı şikayet edebileceğimi söylediler. Oysa burada satıcı firmadan çok, sistemsel olarak beni mağdur eden taraf Trendyol’dur, çünkü hem hatalı ürün gönderiliyor hem de bu durumun sonucu olarak tanımlanan memnuniyet kuponu fiilen elimden alınmış oluyor. Üstelik ikinci ürün de kusurlu olduğu için, sistemin işleyişine göre yeni bir memnuniyet kuponu daha tanımlanması beklenirdi. Buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı alınmadı, sadece yasal yollardan hakkımı arayabileceğim söylendi ve konu ile ilgilenilmedi.

Bu süreçte ben hem iki kez kusurlu ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de 250 TL’lik memnuniyet kuponumu kaybetmiş oldum. İki alışverişe ve iadeye dair ekran görüntülerim ve belgelerim mevcut, istenirse paylaşabilirim. Trendyol’un, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak 250 TL tutarındaki memnuniyet kuponumu yeniden tanımlamasını ve benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm yolu geliştirmesini talep ediyorum.