Trendyol'un Hatalı İade Onayı Ve 6.938 TL Maddi Zarar

Trendyol üzerinden online satışını yaptığımız Rayban rb2140 901 50 unisex güneş gözlüğü, müşterimiz tarafından 11 Haziran 2026 tarihinde satın alınmıştır. Müşterimiz, 13 Temmuz 2026 tarihinde ürünü üretici firma Luxottica’ya analiz talebiyle incelenmek üzere bize göndermiş; Luxottica’nın yaptığı inceleme sonucunda ürün “garanti dışı” olarak değerlendirilmiştir.

Trendyol’daki iade talebi bu nedenle tarafımızdan reddedilmiş ve ürünü müşterimize geri gönderdikten sonra, müşteri bizim talebimiz olmadığı halde Trendyol sisteminde “Satıcı talebiyle iade” seçeneğini kullanarak ürünü tekrar bize göndermiştir. Biz, analiz raporlarına dayanarak iade talebini yeniden reddetmemize rağmen, Trendyol 01.08.2026 tarihinde saat 14:37’de bu iadeyi cezasız şekilde onaylamış ve satışta olmayan bu ürünün bedeli olan 6.938 TL’yi bizden tahsil ederek firmamızı maddi zarara uğratmıştır.

Konu ile ilgili yaptığımız itirazlarda Trendyol, “İhtilaflı İadeler” ekibi tarafından sürekli olarak aynı cevabı vermekte ve iadeyi, Luxottica’dan aldığımız analiz raporunun “geçersiz” olduğunu belirterek cezasız onayladığını bildirmektedir. Hem analiz raporuna hem de iade sürecindeki kronolojiye aykırı bu uygulama nedeniyle uğradığımız 6.938 TL’lik maddi zararın Trendyol tarafından karşılanmasını ve ilgili siparişe ait iade kararının satıcı lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.