to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Rayban Gözlüğüne Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi
Trendyol üzerinden 11052171051 numaralı siparişimle Rayban 4181 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü 17.03.2026 tarihinde saat 11.17’de teslim aldım ve herhangi bir şekilde kullanmadan, yalnızca evde deneyip beğenmediğim için aynı gün 17.03.2026 saat 13.24’te kargoya teslim ederek iade ettim. Ürün toplamda sadece yaklaşık 2 saat 5 dakika kadar bende kaldı.
Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtta, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği, ürünün bana geri gönderildiği ancak teslim almadığım için tekrar firmaya döndüğü, ikinci kez dönüş yaptığı, üçüncü kez teslim almazsam hem ürünün hem ücretin firmada kalacağı yönünde bir bilgilendirme yapıldığı belirtilmiştir. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de gerekçe olarak yalnızca “kullanım” denilerek iade reddi sürdürülmüştür.
Ürünü günlük kullanım anlamında kesinlikle kullanmadım, sadece kısa süreli olarak ev ortamında deneyip aynı gün içinde geri gönderdim. Bu nedenle “kullanılmış ürün” gerekçesinin haksız olduğunu düşünüyorum. 5687 TL tutarındaki bu alışveriş için kredi kartımla ödediğim ücretin iade sürecimin, yasal cayma hakkım da gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Fatura ektedir.
Son geri gönderim yazısı
Hiçbir şey çözülmedi.
Trendyol üzerinden Rayban 4181 model güneş gözlüğümü 17.03.2026 tarihinde aldım, iki saatten az bir süre içinde evde denedim ve aynı gün iade ettim. Marka, ürünün ‘kullanılmış’ olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve gözlüğü geri gönderdi. Ben ise sadece 1 saat 20 dakika elimde kaldığını ve yasal cayma hakkımı kullandığımı belirttim, iade ve ücret iadesi için hâlâ bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca, bana geri gönderilen gözlüğü kabul etmiyorum; muhtemelen değiştirilmiş olabilir.
Firma burada yazılanları dikkate almıyor. Firma için müşterinin hiç önemi yok.
Firma gözlüğü tekrar gönderdi kabul etmedim bu sefer iade mazereti olarak satışa uygun değil diyerek tekrar göndermeye karar vermişler.
