Haksız 360 TL İade Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Trendyol Pazaryeri üzerinde satıcı olarak işlem yaptığım 11239468384 iade sipariş numaralı işlemde haksız bir şekilde zarara uğratıldım. Müşteri 16.05.2026 tarihinde 5 adet ürün siparişi verdi, daha sonra ürünlerin istediği ürünler olmadığını söyleyerek 20.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu. Ancak müşteriye, ilan görsellerinde ne görüyorsa aynen o ürünleri gönderdik, herhangi bir yanlış ürün veya eksik gönderim söz konusu değildi.

Müşteri iadeyi gerçekleştirdiğinde tarafımıza 5 ürün göndermesi gerekirken paket içinden yalnızca 4 adet ürün çıktı. Bunun üzerine Trendyol paneli üzerinden iadeye itiraz ederek, 5 adet ürün gönderdiğimizi açıkça gösteren kamera kayıtlarını sisteme ilettik. Buna rağmen itirazımız dikkate alınmadı, sunduğumuz belgeler görmezden gelindi ve iade reddimize ret verilerek müşteriye ücret iadesi yapıldı. Bu süreç sonucunda 360 TL tutarında maddi kaybımız oluştu.

Konuyla ilgili olarak satıcı destek hattını aradığımda, E** isimli çalışan ile görüştüm ve iade siparişiyle ilgili destek kaydı açılmasını talep ettim. Ancak kendisi talep açamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Hem satıcı destek ekibinin hem de Trendyol iade ekibinin bu kadar yüzeysel, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, satıcılar olarak bizi mağdur etmekte ve sürekli maddi kayıplara uğramamıza neden olmaktadır.

Talebim, öncelikle 11239468384 numaralı iade işleminde tarafıma haksız yere yansıtılan 360 TL’lik tutarın satıcı hesabıma ödenmesi ve sunduğum kanıtların esas alınarak işlemin yeniden değerlendirilmesidir. Ayrıca satıcı destek ve iade ekiplerindeki personelin daha dikkatli, adil ve çözüm odaklı çalışması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.