Trendyol'dan Çamaşır Makinesi İadesi Kargo Alınmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Trendyol üzerinden Arçelik marka bir çamaşır makinesi sipariş ettim, ürün Ceva ile kapıma bırakıldı. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için iade talebi oluşturdum ve kargo firmasının ürünü kapımdan almasını bekledim; ancak kimse gelmedi, buna rağmen iade kodumun süresi doldu. 31 Ekim’de tekrar iade kodu oluşturdum, bu süreçte toplam dokuz gündür uğraşıyorum.

Süre dolmadan önce defalarca canlı desteğe bağlanıp Trendyol ile iletişime geçtim, her seferinde “Bugün alacaklar, bugün sizinle iletişime geçecekler” denilerek oyalanmama rağmen ne arayan oldu ne gelen. Ceva ile de görüştüm, “Size dönüş yapacağız” deyip hiçbir dönüş yapmadılar. Trendyol canlı destekte görüştüğüm temsilcilerden biri PTT Kargo üzerinden iade geçişi yapabileceğimi söylerken, başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını söyleyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi ve beni yanlış yönlendirdi. Son olarak da kapıdan teslim alamayacaklarını, çamaşır makinesini benim götürmem gerektiğini söylediler.

Ağır ve büyük bir ürün olan çamaşır makinesini arabaya yükleyip kargoya götürmemin ne kadar zor olduğu ortadayken, özellikle tek yaşayan, aracı olmayan ya da yaşı ilerlemiş bir kişi için bu durumun nasıl bir mağduriyet yaratacağı hiç düşünülmüyor. 10985442623 numaralı teslimat/siparişime ait çamaşır makinesinin, ilk verildiği sözler doğrultusunda kapımdan alınarak iadesinin sağlanmasını ve süreç boyunca yaşadığım yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.