Trendyol Sahte Telefon Ve İade Reddi Nedeniyle 10.750 TL Kayıp

02.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Azra Teknoloji olan mağazadan Xiaomi Redmi Note 11 Pro 128 GB 8 GB RAM gri TR garantili cep telefonu satın aldım ve bu ürün için toplam 10.750 TL ödedim. Telefon elime ulaştığında cihazın sahte olabileceğinden şüphelendim, üzerinde seri numarasının bulunmaması da bu şüphemi güçlendirdi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ve tarafıma 7260028803561848 numaralı iade kargo kodu ile işlem yapmam gerektiği bildirildi. Ürünü, kutu içeriği ve garanti belgesi dahil olmak üzere elime ulaştığı şekliyle eksiksiz biçimde kutusuna yerleştirip verilen iade kodu ile geri gönderdim. Ancak iade talebim 22 Aralık 2026 tarihinde “şüpheli işlem” denilerek reddedildi. Üstelik telefonu bana geri gönderdiklerini söylemelerine rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Telefonu hiç kullanmadım, hatta uzun süre kutusundan bile çıkarmadığım için seri numarası olmadığını geç fark ettim. Bu durumu geç fark etmiş olmam bana gerekçe gösterilerek yaşatılan mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu telefonların sahte çıktığını Trendyol’un bildiğine inandığım için ayrıca ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Yıllardır Trendyol’dan yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle kurumsal bir firmadan seri numarası olmayan, sahte olduğundan şüphe duyulan bir telefon satılması, iade talebimin “şüpheli işlem” denilerek reddedilmesi ve müşteri temsilcilerinin baştan savma, yetersiz cevaplar vererek yardımcı olmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreç hem Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak sahte olduğundan şüphelendiğim, seri numarası olmayan bir telefon, kullanılmayan bir iade hakkı ve kaybolan 10.750 TL’m ortada duruyor; hem iadem reddedildi hem de ürünüm şu an bende değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Sipariş numarası 2223818013 olan alışverişime ait, 2823096280 numaralı teslimatla gönderilen bu ürünün bedeli olan 10.750 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Bu haksızlık karşısında hakkımı helal etmiyorum ve gerekmesi halinde tüm ilgili mercilere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.