Trendyol'daki Hatalı Fatura Yüzünden Dyson Airwrap Garanti Servisi Reddi Ve 18.100 TL İadesi Talebi

Trendyol üzerinden dymax satıcısından 18.100 TL ödeyerek Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın başlıklarında düşme ve temassızlık nedeniyle kullanıma engel arızalar oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında servise göndermek istedim.

Dyson yetkili servisine başvurduğumda, Trendyol’un kestiği faturanın garanti belgesi yerine geçmediği, faturada gönderici olarak görünen “G****** Ç******” isimli kişinin üretici firmadan aldığı Dyson faturasını sunmam gerektiği belirtildi. Trendyol bu konuda bana yardımcı olmadı, faturada adı geçen G****** Ç****** adına kayıtlı telefon numaraları da kapalı olduğu için kendisine de ulaşamadım. Elimde garanti yerine geçen bir fatura olmadığı gerekçesiyle Dyson yetkili servis ürünü kabul etmedi.

Ardından Trendyol ile tekrar iletişime geçerek sorunumun çözülmesini talep ettim ancak yetkili servise ulaşmam dışında herhangi bir çözüm veya somut destek sunulmadı. Şu anda elimde hem arızalı hem de garanti kapsamında servise gönderemediğim bir ürün bulunuyor; ne ürünü kullanabiliyorum ne de garanti hakkımdan faydalanabiliyorum. Ürün bedeli kadar yüksek bir tutar ödemiş olmama rağmen, Trendyol’un düzenlediği hatalı fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş/fatura numaram 10326258320’dir. Trendyol’un düzenlediği hatalı fatura sebebiyle Dyson yetkili servisi ürünü kabul etmediğinden, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iade alınmasını ve 18.100 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.