Trendyol'da Yanlış Gönderilen Kullanılmış Espresso Makinesi İadesi Reddi

Trendyol üzerinden 18 Mart 2026 da Denkel adlı satıcı firma üzerinden #11062009224 sipariş numaralı Philips 5547/90 Tam otomatik espresso makinesi satın aldım. 23 Martta ürün geldi. Yorumlarda kullanılmış ve yanlış gönderilmiş ürünler olduğu için video çekimi yaparak kutuyu açtım ve aynı talihsizlikle karşılaştım. Ürün hem sipariş verdiğim ürün değildi bağlantı kablosu seyyar değil sabit farklı bir model gelmişti ve üzerindeki etiketlerde sökülmüştü ön kısmında da kızıl renkli bir kadın saçı vardı. Açma tuşuna bastığım anda da kurulum seçenekleri gelmesi gerekirken su tankını doldurun ekranı geldi ve ben ürüne başka hiçbir müdahale etmeden filtrelerini bile ambalajdan çıkarıp yakmadan ürünü kutulayıp iade talebi oluşturdum. Ürüne yorum yaptım görsellerle birlikte ve bu uygun görülmediği için paylaşılamıyor diye mail geldi. Talep esnasında satıcıya sor kısmı çıktı ve durumu belirttim. Kendisi tarafından kusurlu ürünü talep edemeyeceğimizden iade edebilirsiniz diye bildirim geldi. Ürün iadesi için çözüm merkezinden 26 Mart tarihinde arandım ve durumu onlara da anlattım. Üzüldüklerini ve detaylı incelemeler yapılacağını bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün ise incelemelerin yapıldığını ve iadeye uygun olmadığı ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği içerikli Mail geldi. Trendyol asistan üzerinden tekrar durumu görüştüğüm ve bu ürünü kabul etmediğimi söylediğimde de iadenin yapılması için ürünün bana tekrar geri gelip benim fotoğraflayıp aynı işlemi tekrarlamam gerektiği gibi saçma bir döngü olduğu paylaşıldı. İkinci kez yazdığım aynı yorum kabul görüp bugün yayımlandı. Kullanılmış ürün istesem zaten bunu o şekilde satışının yapıldığı platformlardan yapardım hem de yanlış ürün gönderip bunu kabul etmemizin dayatıldığı ve bizi sürekli oyalayan iki firmaya da mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Ya ürünü sipariş verdiğim olması gereken kullanılmamış ürünü gönderin ya da paramı iade edin ben gidip güvenilir bir mağazadan bakarak alayım.