Eksik Güç Kablosu Nedeniyle Espresso Makinesinin İadesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Fashionista satıcısından Philips EP5547/90 Tam Otomatik Espresso ve Kahve Makinesi satın aldım. Ürün 9 Şubat Pazartesi günü teslim edildi, paketi ise 10 Şubat gecesi açabildik ve içinden güç kablosunun çıkmadığını o anda fark ettik. Ödediğim tutar 26.699 TL olmasına rağmen, ürün eksik ve kullanılamaz durumda teslim edilmiş oldu.

Trendyol Asistan üzerinden eksik parça için talep oluşturdum ancak “talep ettiğiniz eksik ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz” cevabı verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, en yakın yetkili servise başvurmam gerektiği, ancak bu şekilde değişim ya da iade formu oluşturabilecekleri söylendi. Evime yakın yetkili servis olmadığı için başka ilçedeki servise ulaştım, orada da güç kablosunun stoklarda görünmediği belirtildi. Bu süreçte ben alıcı olarak her yere ben koşuşturmak zorunda bırakıldım.

Satıcı firma paket kapalı olduğu için içini kontrol edemediğini söylüyor, fakat biz alıcılar paket içeriğini kontrol etmek için mecburen açıyoruz ve paket açıldığı için iade kabul edilmeyeceği söyleniyor. Yani hem eksik ürün gönderiliyor hem de paket açıldı diye iade süreci zorlaştırılıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle iki defa telefon görüşmesi yaptım, satıcıya da mesaj gönderdim ancak satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Güç kablosunu dışarıdan temin etmek istesem yaklaşık 1.500 TL fiyat veriliyor ve bunu da ekstra ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben başta hem satıcı hem de bizim tekrar uğraşmamamız adına eksik parçanın temin edilmesini rica ettim; ancak süreç kesinlikle çözüm odaklı ilerlemedi. Bu nedenle artık ürünü iade etmek ve ödediğim 26.699 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Eksik parça gönderilen ve sonrasında da ne satıcıdan ne Trendyol’dan yapıcı bir çözüm sunulmayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10939381894.