Trendyol Fashionista Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden 1 Kasım 2025 tarihinde Fashionista satıcısından Philips marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün 7 Kasım 2025’te teslim edildi. Ürünü denemek için açtığımda çalışmadığını fark ettim ve hiç kullanamadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebimde açıkça para iadesi seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen ürünün iade alınması yerine hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden tamire gönderildiğini ve tamir edilip tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Ben ne tamir talep ettim ne de farklı bir işlem onayladım; yeni alınmış bir ürünün tamir edilmesini değil, iadesini istiyorum. Ürün şu an henüz elime ulaşmadı ancak sistemde geri gönderildiği görünüyor.

Ürünü iade ettiğim için mağduriyet yaşamamak adına başka bir satıcıdan yine Philips marka bir kahve makinesi daha sipariş verdim. Şu anda elimde iki adet kahve makinesi olacak ve ben bu durumdan son derece rahatsızım. İlk ürünü iade edip para iadesi talep etmiş olmama rağmen, iradem dışında tamir sürecine sokulmasını ve bana tamir edilmiş şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün tekrar elime ulaştıktan sonra yeniden iade başlatmam gerektiği söylendi. Süreci zaten doğru şekilde başlatmışken, talebim dışında işlem yapılması ve iade sürecimin uzatılması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Philips kahve makinesinin ilk iade talebim dikkate alınarak koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ürün bedelinin kartıma eksiksiz olarak en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.