BES İptali Sonrası Para 20 Gün Bekletiliyor, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik hesabımı 7 gün önce iptal ettirdim. İptal sırasında kendi paramın en geç 20 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Kendi param için 20 günlük bekleme süresinin hangi yasal dayanağa göre belirlendiğini anlayamıyorum ve bu kadar uzun süren bir beklemenin haklı bir gerekçesi olduğuna da inanmıyorum.

Şu anda 10 gündür bekliyorum ve parama hâlâ ulaşamıyorum. İhtiyaç anında kendi birikimimi kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ülke ekonomisinin bu kadar zor olduğu bir dönemde, insanların birikmiş 2–3 kuruşuna bile hemen ulaşamaması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden sürecin neden uzadığını ya da ne zaman ödeme yapılacağını da öğrenemiyorum. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de gecikme nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kendi birikimimin bu şekilde uzun bir süre bekletilmesini haksızlık olarak görüyorum. BES iptali sonrası paramın, dayanağı belirsiz bir şekilde bu kadar süre bloke edilmeden, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım ciddi mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.