Trendyol’da Teslim Edildi Kayıtlı Olmasına Rağmen Sipariş Elime Ulaşmadı

15 Eylül gecesi Trendyol üzerinden bir ayakkabılık siparişi verdim. Siparişimden tam 14 gün sonra Evdemo Lojistik’ten siparişimin teslim edildiğine dair bir SMS, kısa bir süre sonra da Trendyol sisteminde “teslim edildi” ibaresi düştü. Ancak ürün kesinlikle elime ulaşmadı, hiçbir şekilde teslim almadım.

Mahallemden kargo aracı dahi geçmedi, dolabı birine teslim ettiklerine de inanmıyorum. Mümkün değil, bir kurye isim soy isim sormadan, “geldim” diye aramadan teslimat yapamaz. Ben Trendyol’dan ilk defa sipariş vermiyorum, teslimat sürecinin nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum.

İstanbul Pendik’teki adresime verilmiş olan bu siparişle ilgili olarak ne Evdemo Lojistik’ten ne de Trendyol üzerinden net bir yanıt alamıyorum. Trendyol destek üzerinden talep oluşturdum, ayrıca Evdemo Lojistik’i hem telefonla aradım hem de e‑posta gönderdim. İki arayışımda da yaklaşık ikişer dakika hatta bekletildim ve her seferinde otomatik ses tarafından tüm operatörlerin şu anda telefonda olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi, bu yüzden kimseye bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ortada teslim alınmamış bir ürün ve sistemde “teslim edildi” görünen bir kayıt bulunuyor. Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, hatanın düzeltilmesini ve ayakkabılığımın en kısa sürede hasarsız ve eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.