Trendyol'da İzin Almadan Kargo İadesi Başlatılması

Trendyol üzerinden 13 Eylül tarihinde banyo için çamaşır makinesi dolabı mobilya ürünü sipariş ettim. Ürünümün kargo sürecinde olduğu ve 19 Eylül’de teslim edileceği hem mesajla hem de arama ile tarafıma bildirildi. Kargo firması olarak Evdemo Lojistik görünüyordu.

Daha sonra 0850 308 84 91 numaralı telefondan arandım ve kargom için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ürün bana hiç gelmeden, teslim edilmeden kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış. Sebebini sorduğumda sadece sistemsel hata denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, #11598099893 numaralı siparişim için bir şey yapamayacaklarını, sadece ödediğim ücretin 7 gün içinde iade edileceğini söylemekle yetindiler. Ürünü satarken ödemeyi anında alan bir platformun, kargo firmasıyla yaşanan bu sorunda müşterisini tamamen yalnız bırakması ve sorumluluğu üzerinden atması beni son derece mağdur etti.

Ürünü kimden aldığım, kargo firmasının hangisi olduğu açıkça ortadayken, kargo bana hiç ulaşmadan, kargocu tarafından nasıl iade süreci başlatılabildiği konusunda net bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Benim onayım ve bilgim olmadan kargonun geri gönderilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarıyla süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.