Trendyol’da Kullanılmış Ve Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Buds 8 Lite model kulaklık satın aldım. Ürünü 15 Ekim’de teslim aldım ve aynı gün denediğimde, sol kulaklıkta sürekli cızırtı ve ses bozulması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, yasal iade süresi içinde 16 Ekim’de kulaklığı iade kargosuna verdim, ürün 19 Ekim’de depoya ulaştı.

Ancak satıcı tarafı, “hijyen kuralları” ve “arıza yok” gerekçeleriyle iade talebimi reddederek ürünü bana geri gönderdi. Ürün 11 Kasım’da tekrar elime ulaştığında, kargonun özensiz şekilde paketlenmiş olduğunu ve kutunun kapağının dahi tam kapatılmadığını gördüm. Telefonuma bağladığımda ise Bluetooth listesinde “Yağız Yiğit” adında tanımadığım bir kişiye ait cihaz adının kayıtlı olduğunu fark ettim. Müşterilere hijyen gerekçesiyle sıfır ürün iadesi kabul edilmezken, daha önce başkası tarafından kullanıldığı bariz şekilde belli olan bir kulaklığın bana gönderilmesi büyük bir çelişkidir.

Trendyol Asistan üzerinden bu süreçte defalarca, 10’u aşkın kez görüşmeme rağmen müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı ve ısrarla teknik servise yönlendirmekle yetindiler. Servis raporunda belirtilen “kullanım izleri” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün ilk günden beri sol kulaklıkta cızırtı yapan, ayıplı ve daha önce kullanılmış izler taşıyan bir üründür.

11698168150 numaralı siparişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Bu açık ayıplı ve daha önce başkası tarafından kullanıldığı belli olan ürün nedeniyle, Trendyol’dan herhangi bir oyalama olmadan, acil şekilde ücret iadesi talep ediyorum.