Marintürk Marina’da Hava Şartları Nedeniyle Aşırı Ücret Talebi Ve Hizmet Eksikliği

Pendik Marintürk Marina’da 1 yıllık sözleşme ile tekne bağlama hizmeti aldım. Sözleşmem 12.11.2026 tarihinde sona erdi. Rakam konusunda anlaşamadığımız için sözleşmeyi yenilemeyeceğimizi ve marinadan çıkacağımızı ilettik. Yine de son bir kez pazarlık yapabilmek için 11.11.2026 tarihinde Marina ofisine gittik, ancak fiyatlarda hiçbir şekilde esneme yapılamayacağı söylendi ve biz de kesin olarak çıkış yapacağımızı belirttik.

12.11.2026 – 15.11.2026 tarihleri arasında hava koşulları nedeniyle güvenli bir şekilde marinadan ayrılma imkânımız olmadığını, en erken pazartesi günü çıkış yapabileceğimizi ifade ettiğimizde ise, sözleşme bitiş tarihinin ardından kalmamız gerekecek; bu 2–3 gün için bizden yaklaşık 22.000 TL talep edildi. Biz keyfimizden kalmak istemediğimizi, sadece hava muhalefeti sebebiyle sığınmak zorunda olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen, konu “konaklama talebi” gibi değerlendirilerek, kurumsal bir firma oldukları ve bu konuda hiçbir esneme yapamayacakları tarafımıza iletildi.

Marinada görüştüğümüz yetkili, “3 gün önce çıksaydınız hava güzeldi” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Aynı yetkililer, sözleşme bitmeden 3 gün önce çıksam dahi iade olarak yaklaşık 1.000 TL gibi bir tutar alabileceğimi belirtmişken, sadece hava koşulları nedeniyle 2–3 gün daha kalmam gerektiğinde 20–30 bin TL’yi bulan bir ücret talep edilmesi, benim açımdan haksız bir kazanç ve orantısız bir ücret politikasıdır.

Yaklaşım tarzlarından, müşteriyi zor durumda bırakıp bu ek ücretleri alma eğiliminde oldukları izlenimine kapıldım. Gerekirse bu parayı ödeyeceğiz; ancak 1 yıldır müşterisi olduğumuz bir işletmenin, tamamen güvenlikle ilgili ve hava şartlarından kaynaklanan böyle bir durumda dahi bu kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak davranması, bu marinanın marinacılık anlayışının ne kadar zayıf olduğunu bir kez daha göstermiş oldu.

Ayrıca 1 yıl boyunca burada kaldığımız süre içinde, tuvaletler ve duşlarla ilgili pek çok kez hem mail yoluyla hem de sözlü olarak şikayet iletmemize rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı. Marinanın içinde hız limitleri olmasına rağmen, dışarıdan gelen teknelerden önce, bizzat palamar hizmetinde çalışan botların iskeleler arasında defalarca son sürat gittiğine şahit olduk; bunu da birçok kez ilettik fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bunların üzerine, sadece 2–3 gün hava şartları düzelene kadar kalmamız gerektiği için bizden bu kadar yüksek ve mantıksız bir rakam talep edilmesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bu firmadan herhangi bir maddi talebim bulunmuyor. Amacım, bu marinanın tutumunu ve hizmet anlayışını, bundan sonra burayı kullanmayı düşünen mevcut ve potansiyel müşterilerin görmesini sağlamak.