Trendyol’da Kargo Sürecinde Kayıp Olan Ürünün Bedelinin İadesi Talebi

12.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım iki ürünü aynı anda iade etmek üzere kargo firmasına eksiksiz olarak teslim ettim. Ancak iade sürecinin sonunda ürünlerden yalnızca birinin Mango’ya ulaştığı, diğer ürünün ise kargo sürecinde kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Konuyla ilgili önce Trendyol Asistan üzerinden destek talebinde bulundum. Bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise tekrar Trendyol’a yönlendirildim. Birden fazla kez görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca talep oluşturulduğu belirtildi.

Bugün tarafıma gönderilen e-postada, kayıp olan ürün için herhangi bir işlem yapılmayacağı ve yalnızca Mango’ya ulaşan ürünün iadesinin gerçekleştirildiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol Asistan ile iletişime geçtiğimde ise mağduriyetimin giderilmesi yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ben iade ürünlerimi eksiksiz şekilde kargoya teslim etmiş bir müşteri olarak, kargo sürecinde yaşanan kaybın sorumluluğunu neden üstlenmek zorundayım? Hem ürünüm kayboluyor hem de hakkımı alabilmek için ayrıca resmi süreçlerle uğraşmam bekleniyor.

Kargo sürecinde kaybolan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.