to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Kargo Sürecinde Kayıp Olan Ürünün Bedelinin İadesi Talebi
12.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım iki ürünü aynı anda iade etmek üzere kargo firmasına eksiksiz olarak teslim ettim. Ancak iade sürecinin sonunda ürünlerden yalnızca birinin Mango’ya ulaştığı, diğer ürünün ise kargo sürecinde kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Konuyla ilgili önce Trendyol Asistan üzerinden destek talebinde bulundum. Bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise tekrar Trendyol’a yönlendirildim. Birden fazla kez görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca talep oluşturulduğu belirtildi.
Bugün tarafıma gönderilen e-postada, kayıp olan ürün için herhangi bir işlem yapılmayacağı ve yalnızca Mango’ya ulaşan ürünün iadesinin gerçekleştirildiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol Asistan ile iletişime geçtiğimde ise mağduriyetimin giderilmesi yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.
Ben iade ürünlerimi eksiksiz şekilde kargoya teslim etmiş bir müşteri olarak, kargo sürecinde yaşanan kaybın sorumluluğunu neden üstlenmek zorundayım? Hem ürünüm kayboluyor hem de hakkımı alabilmek için ayrıca resmi süreçlerle uğraşmam bekleniyor.
Kargo sürecinde kaybolan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden H&M marka bir terlik satın aldım. Ürün teslim edildiği tarihte şehir dışında seyahatte olduğum için ürünü deneyemedim. Seyahatten döndükten sonra terliği denediğimde, numarası doğru olmasına rağmen bir ayağımda tam olurken diğer ayağımda bol geldi ve yürürken ayağımdan çıktığı için iade etmek istedim. Ancak sisteme girdiğimde iade süresinin dolmuş olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Trendyol Asistan ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, ürünün incelemeye gönderilebilmesi için bana bir iade kargo kodu oluşturduğunu, bu kod ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim edebileceğimi belirtti. Ben de tamamen Trendyol tarafından verilen bu yönlendirmeye güvenerek, bana iletilen iade kodunu kullanarak ürünü kargoya teslim ettim.
Daha sonra süreci takip etmek amacıyla Trendyol Asistan ile tekrar görüştüğümde, sistemde kargoya dair herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi ve bu nedenle kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise tarafıma verilen iade kodunun H&M’e değil Mango firmasına ait olduğu, bu yüzden kargonun Mango’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ve hatta teslim alan kişi bilgisini dahi öğrendim.
Kargo firması bilgilendirme yapmasa ürünümün yanlış firmaya gönderildiğini öğrenmem mümkün olmayacaktı. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçerek bana yanlış iade kodu verildiğini, ürünü de bu nedenle farklı bir firmaya teslim etmiş olduklarını ilettim ve bu konuda kayıt açılmasını talep ettim. Sonrasında tarafıma gönderilen e-postada ise “kargonuz bulunamamıştır, hukuki yollara başvurabilirsiniz” denilerek süreç herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılmak istendi.
Bu süreçte benim hiçbir hatam veya kusurum bulunmamaktadır. Ürünü kendi oluşturduğum ya da yanlış yazdığım bir kodla değil, doğrudan Trendyol müşteri temsilcisi tarafından bana iletilen iade kargo kodunu kullanarak gönderdim. Tüm süreci Trendyol’un yönlendirmesine göre ilerlettiğim halde, hem üründen hem de ödediğim bedelden olmuş durumdayım. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve terlik için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlk defa Trendyol alışverişimde böyle olumsuz bir deneyim yaşadım. Süreç biraz stresliydi benim açımdan zaman kaybı yaşamak ve bir çok kişiyle telefon trafiği. Ama günün sonunda gönlümü yeniden kazandı Trendyol.
Nedense küçük ve ucuz ürün kabul ediliyor büyük ve pahalı olan kayıp