Trendyol'da Kargo Hatası Nedeniyle Kaybolan Ürün Ve Haksız Cezalar

Trendyol’da 1046937 numaralı satıcıyım. 25 Şubat 2026 tarihli #10994700081 numaralı siparişi kargo firmasına teslim ettim, ancak ürün kargo firması tarafından kaybedildi. Bu durumla ilgili hem Trendyol’a hem de kargo firmasına gerekli bildirimleri yaptım. Ürün kargo firması tarafından kaybedildiği halde Trendyol, siparişi iade/iptal durumuna alıp tüm cezaları tarafıma yansıttı.

Ardından 2 Mart 2026 tarihli #11009279721 numaralı siparişi aldım ve onu da kargoya teslim ettim. Müşteri, kendisine yanlış ürün gittiği gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Müşteriye giden ürünün, daha önce kayıp olduğu bildirilen ürün olduğu müşteri tarafından yüklenen fotoğraflardan açıkça görülmektedir. Yani kargo firması tarafından kaybolan ürün başka bir müşteriye teslim edilmiş, bu müşterinin ürünü de şu anda kayıp durumdadır.

Bu yaşananlara rağmen Trendyol, iade cezalarını, kargo gidiş–dönüş ücretlerinin tamamını ve ürünü tedarik edemediğim iddiasıyla ek cezaları bana kesti. Defalarca destek talebi açıp durumu, görselleri ve tüm kanıtları iletmeme rağmen ispatlarım kabul edilmedi, kargo firmasının hatası göz ardı edilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Kayıp ürün ve yanlış teslimat sürecinin tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklandığını, bunu destekleyen kanıtları defalarca ilettiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle tarafıma haksız yere kesilen tüm cezaların ve alınan kargo ücretlerinin iadesini, sürecin yeniden ve adil şekilde incelenmesini talep ediyorum.