Trendyol’da İade Red Nedeni Çelişkisi Ve Haksız Hesap Kapatılması

Trendyol üzerinden “Diğer Moda” isimli satıcıdan toplam 7 adet ürün satın aldım, yaklaşık 2.800 TL ödeme yaptım. Ürünleri paketinden dahi çıkarmadan, hiçbir şekilde kullanmadan 09.09 tarihinde iade işlemine verdim. Buna rağmen satıcı, tamamen asılsız bir bahane ile iademi reddetti.

Asıl sorun ise Trendyol tarafındaki büyük tutarsızlıkta ortaya çıktı. Sipariş detay ekranımda iade ret nedeni “Eksik veya hatalı ürün gönderildi” olarak görünürken, canlı destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde iadenin “Kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildiği açıkça ifade edildi. Yani sistemde “eksik veya hatalı ürün” yazarken, müşteri temsilcisi “kullanılmış ürün” diyor ve ortada ciddi bir çelişki ile satıcı tarafından yapılmış gerçeğe aykırı bir beyan bulunuyor.

Bu çelişkiler ve itirazlarıma rağmen, Trendyol herhangi bir somut inceleme yapmadan, benden kanıt talep etmeden ve sunduğum ekran görüntülerini dikkate almadan satıcının bu asılsız beyanını doğru kabul etti. Bunun sonucunda “iade politikasına aykırı işlem” gerekçesiyle, yıllardır sorunsuz kullandığım Trendyol hesabım, teslimat numarası 10826482608’li siparişim sonrası kalıcı olarak kapatıldı. Canlı destek yazışmalarında da üyeliğimin bu gerekçeyle kapatıldığı özellikle belirtiliyor.

Şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabım kapalı olduğu için iadesi reddedilen ürünler bana geri gönderilmiyor ve satıcı üzerinde adeta rehin kalmış durumda. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. Canlı desteğe bağlandığımda ise “Hesabınız kapalı, hiçbir işlem yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve açıkça ortada olan bu haksızlık karşısında hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sistem ekranındaki “eksik veya hatalı ürün” ifadesi ile müşteri hizmetlerinin “kullanılmış ürün” gerekçesi arasındaki çelişki bu kadar açıkken, hiçbir objektif inceleme yapılmadan beni haksız bulup hesabımı kapatan Trendyol’dan bu sürecin acilen yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini talep ediyorum. İade ettiğim ürünlerin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da 2.800 TL’lik ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan canlı destek yazışmaları ve sistem ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden “Harcama İtirazı” (Chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm.