Trendyol Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve 111.098,94 TL İade Edilmedi

Trendyol platformu üzerinden Penti isimli satıcıdan 30 Temmuz tarihinde 11461758085 numaralı siparişimi verdim. Toplam 153.998,60 TL tutarındaki bu siparişimdeki ürünler tarafıma yanlış gönderildiği için hemen iade süreci başlattım. Ancak gönderdiğim ürünlerin bir kısmının iadesi kabul edilirken, bir kısmının iadesi hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

İadesi reddedilen ürünler kargo ile yeniden tarafıma gönderildiğinde teslim almayı reddettim. Bunun ardından Trendyol, herhangi bir haklı gerekçe sunmadan müşteri hesabımı tamamen kapattı. Hesabım kapatıldığı için süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme de alamadım.

Şu an geldiğimiz noktada, teslim almadığım ve iadesi reddedilen ürünlerim tekrar gönderilmiyor, toplam 111.098,94 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmiyor ve Trendyol müşteri hizmetleri ürünleri yeniden göndermeyeceklerini açıkça beyan ediyor. Bu durum sonucunda hem ürünlerime fiilen el konulmuş, hem de toplam 153.998,60 TL tutarındaki yüksek meblağlı alışverişimin önemli bir kısmının iadesi yapılmamış oluyor.

Trendyol canlı destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, teslimat numaraları ve ilgili tutarlar açıkça paylaşıldığı ve ücret iadesi talebim defalarca dile getirildiği halde, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve üyeliğim kısıtlanarak mağduriyetim daha da artırılmıştır.

Adana’da yaşayan bir tüketici olarak, Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde para tahsil edilip mal teslim edilmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol ve Penti yetkililerinden, kapattıkları hesabım altındaki bu işleme ilişkin haksızlığın acilen giderilmesini, iadesi reddedilen ürünlerin toplam 111.098,94 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.