İade Karışıklığı Nedeniyle Ürün Geri Gelmedi Ve 1.804 TL İade Edilmedi

Trendyol üzerinden aynı siparişte butik satıcılardan iki adet elbise satın aldım. İade sürecinde ürünler ve iade kodları karıştığı için elbiseler çapraz şekilde satıcılara gitmiş. Bu karışıklık sonrası ürünler bana tekrar geri gönderildi, ben de yeni iade kodları alarak yeniden iade işlemi başlattım.

Bu süreçte satıcılardan biri ürünün iadesini onaylayıp ücretimi hesabıma yatırırken, diğer satıcı ne ürünü bana geri gönderdi ne de ödediğim ücreti iade etti. Trendyol müşteri hizmetleri ise bu elbiseyi 3 kez iade etmişim gibi göründüğünü, 3. İadenin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini söylüyor. Ancak ürün bana sadece bir kez geri geldi, o ürünü de yeniden iade ettim, ondan sonra elime hiçbir ürün ulaşmadı.

İlgili elbise için kredi kartıyla 1.804 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 7280032910073037’dir. Reddedildikten sonra ilk iade kargolarından birini de 13 Mayıs tarihinde göndermiştim. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi. Az önce de Trendyol uygulaması üzerinden destek taleplerim menüsünden durumu ilettim ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Çevremde bu mağduriyeti yaşayan çok kişi var bir çok işinin iade ödemelerinin yatırılmadığını duyuyorum. Trendyol bunu çok yapmaya başları sanırım.

Ürün hareketleri ve kargo kayıtları incelendiğinde ürünün bana yalnızca bir kez geri geldiği, sonrasında yeniden iade edildiği net şekilde görülebilir. Bu nedenle hem ürünün akıbetinin netleştirilmesini hem de 1.804 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin detaylı olarak incelenmesini istiyorum.