Trendyol’da Beden Uyumsuzluğu İadesi Yanlış Değerlendirildi Ve Hesap Askıya Alındı

Trendyol üzerinden aynı siparişte, aynı mağazadan iki adet çizme satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde ürünlerden yalnızca biri tam olarak geldi, diğer ürün ise eksik teslim edildi. Eksik gelen ürün için “eksik ürün” sebebiyle iade talebi oluşturdum, iade kodumu alarak ürünü kargoya verdim.

Tam gelen diğer çizmeyi ise beden uyumsuzluğu sebebiyle ayrı bir iade talebiyle, kurallara uygun şekilde paketleyip, kendi iade kodu ile kargoya teslim ettim. İade kodlarını farklı tarihlerde aldım, her bir ürünün kutusuna ilgili iade kodunu yazdım ve ürünleri aynı anda kargoya verdim.

Buna rağmen ikinci iadem, yani beden uyumsuzluğu nedeniyle gönderdiğim ürün, sistemde “eksik ürün iadesi” olarak değerlendirilmiş ve bu gerekçeyle iadem reddedilmiştir. Bu süreçte Trendyol hesabım da askıya alınmış, bu nedenle iade sürecini yeniden başlatma hakkım fiilen engellenmiştir. İadesi reddedilen ürün tarafıma geri gönderildi ve ürün eksiksiz, kullanılmamış durumdadır.

Eksik gelen ürün için yaptığım iade kabul edilirken, yalnızca bedeni uymadığı için iade ettiğim diğer ürünün iadesi hatalı şekilde reddedilmiş, ücret iadem yapılmamış ve hesabım askıya alınmıştır. Hesabımın askıda olması sebebiyle yasal iade hakkımı kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 10940027184’tür. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettiğim ürün için iade sürecimin yeniden başlatılmasını veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.