Trendyol’da İade Onayı Geri Çekildi Ve Müşteri Mağdur Edildi

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 18 Pro cihazını, satın alma tarihinden yaklaşık iki hafta sonra kutusundan çıkardım. Cihazı ilk açtığımda ekranında yeşil bir çizgi olduğunu fark ettim. Ürüne herhangi bir aktivasyon işlemi yapmadan, kusurlu olduğunu belirterek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

İlk iade talebim, “Ürün tekrar satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Apple’dan arızaya ilişkin bir rapor almam halinde iade işleminin gerçekleştirilebileceğinin tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Kocaeli 41 AVM’de bulunan Troy mağazasına giderek istenilen teknik raporu aldım ve Trendyol Asistan üzerinden kendilerine ilettim. Tarafıma 3 gün içerisinde iade süreciyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi.

İki gün sonra Trendyol’dan bir e-posta aldım. Bu e-postada iade talebimin kabul edildiği, iade faturası düzenlemem ve iletilen iade koduyla ürünü geri göndermem gerektiği açıkça belirtiliyordu. Trendyol’un bildirdiği tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim, iade faturamı düzenledim ve cihazı verilen iade koduyla geri gönderdim.

Bugün ise, daha önce iadesi kabul edilen ürünümün bu kez “İade talebiniz reddedildi” denilerek tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayarak ret gerekçesini sorduğumda bu defa cihaz değişiminin Apple tarafından yapılması gerektiği söylendi ve süreç başından beri sürdürülen iletişimle çelişen, tutarsız bir açıklama yapıldı.

Ben kusurlu bir ürün satın aldım, cihazı aktive etmedim ve herhangi bir şekilde kullanmadım. Trendyol’un kendi yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettim, istenilen tüm belgeleri temin ettim ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bugün mağdur edilen taraf ben oldum.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un önce iade onayı verip ardından bu karardan vazgeçmesini ve tüketiciyi satıcı ile Apple arasında yönlendirmesini kabul etmiyorum. Sürecin başından sonuna kadar incelenmesini, verilen iade onayının arkasında durulmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.