Yenilenmiş Akıllı Telefon Pil Düşüşü Ve Trendyol İade Sürecindeki Oyalama

2025 Kasım ayında Trendyol üzerinden bir satıcıdan yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre kullandım; ancak pil sağlık değeri 100/100 iken 81/100’e düştü. Yenilenmiş ürünlerde kusur olması durumunda iade hakkım olduğunu öğrendiğim için satıcı firma ile iletişime geçtim. Satıcı, iadeyi kabul ettiklerini ve Trendyol üzerinden iade işlemini başlatmam gerektiğini belirtti.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise, satıcı firmanın iadeyi kabul ettiğine dair bir yazı düzenlemesi gerektiği söylendi. Satıcı firma bu belgeyi hazırlayıp bana gönderdi ve ben de 17 Mart’ta iade talebimi oluşturdum. Bugün Trendyol’dan gelen mailde, iade talebini oluştururken zaten paylaştığım aynı belgeyi tekrar talep ettiklerini ve mevcut iade talebimi reddettiklerini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve süreci detaylıca anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni aradıklarını ancak benim cevap vermediğimi söyledi; oysa böyle bir arama hiç almadım. Aynı belgeyi tekrar gönderip yeniden talep oluşturmam gerektiğini iletti. Yedi gün boyunca beklediğimi, aynı belgeyle bir Yedi gün daha neden beklemem gerektiğini sorduğumda ise herhangi bir çözüm üretmeden “yapacak bir şey yok” diyerek tekrar talep oluşturmam gerektiğini söyledi ve üslubu oldukça ters, gereksiz derecede kaba bir şekilde konuşmayı sonlandırma noktasına geldi. Kendi başına gelse nasıl davranacağını sorduğumda da “haklısınız” demekle yetindi ve görüşme bitti.

Şu anda aynı belge ile tekrar iade talebi oluşturdum ve Yedi günün sonunda nasıl bir dönüş olacağını belirsizlik içinde bekliyorum. Cihazım 1 yıl yenilenmiş ürün garantisi kapsamındayken, pilde bu kadar kısa sürede yaşanan ciddi düşüş ve satıcının iade kabul yazısına rağmen bu kadar oyalayıcı ve süreci zorlaştıran bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de Trendyol’a olan güvenimi sarstı.

Teslimat numaram 9911502000’dir. Satıcı firmanın da kabul ettiği üzere, fatura üzerindeki tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ürünün yenilenmiş ve garantili olması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin hiçbir ek belge ve oyalama olmadan onaylanarak ücret iademin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.