Arızalı Yenilenmiş IPhone 11'in Iade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 128 GB siyah cep telefonu satın aldım. Ürün 2 Nisan 2026’da tarafıma teslim edildi. Telefonu teslim aldığımda ön yüzünün sol alt köşesinde küçük bir kusur vardı, yenilenmiş ürün olduğu için bunu sorun etmeden kullanmaya devam ettim. Ancak 15 Nisan 2026’da telefonun şarjı bitip kapandı ve bir daha hiçbir şekilde açılmadı.

Satıcı ile iletişime geçip, telefonun şarjı bittikten sonra tamamen kapandığını, açılmadığını ve bu nedenle iade etmek istediğimi, artık ürünün sağlam olduğuna güvenmediğimi belirttim. Satıcının bana verdiği cevapta yeni ürün ya da parça tedarik edemediklerini, istersem Trendyol Asistan üzerinden iade başlatabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ancak iadem reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iademin ürünün içinde iCloud hesabı açık olduğu gerekçesiyle reddedildiğini söylediler. Ben de zaten ürünün arızalı olduğunu, kapandıktan sonra hiç açılmadığını, dolayısıyla kapanmış ve açılmayan bir telefondan nasıl çıkış yapabileceğimi kendilerine ilettim. Bunun üzerine tekrar iade kodu oluşturuldu, fakat bu sırada ürün zaten bende değildi, ürün hala onlardaydı. Buna rağmen tarafıma ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü satın alırken Yurtiçi Kargo telefonu evime getirmişti. İade sürecinde ise bu kez “dağıtım alanı dışında” denilerek ürün tekrar evime getirilmedi, üç gün boyunca şubede tutulup sonrasında iadeye sokuldu. Aradığımızda da telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şu anda ne ürünüm var ne de 12.975,12 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi; tamamen mağdur durumdayım.

Bu telefonu dışarıda daha uygun fiyata alabilecekken özellikle Trendyol güvencesine güvenerek buradan satın aldım. Trendyol’un hem satıcının hem de Yurtiçi Kargo’nun bu süreçteki sorumluluğunu dikkate alarak, arızalı olduğu için iade ettiğim telefonun bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi yollara başvuracağımı ve uğradığım maddi manevi zararla ilgili tazminat da dahil olmak üzere gerekli girişimleri yapacağımı belirtmek istiyorum.