Kusurlu İPhone 13 İçin Trendyol’un İade Reddi Ve Süre Aşımı Riski

Trendyol üzerinden yenilenmiş iPhone 13 marka bir cep telefonu satın aldım ve ürün 29 Haziran tarihinde elime ulaştı. Ürün elime ulaştığında ahizeden ses gelmediğini fark ederek cihazın kusurlu olduğunu gördüm ve yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak Trendyol, iade talebimi kabul etmeyerek ürünü mutlaka yetkili servise göndermem gerektiği konusunda ısrar etti.

Trendyol’un yönlendirmesi doğrultusunda telefonu yetkili servise gönderdim. Servis uzun bir incelemenin ardından 14 Temmuz tarihinde ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve raporda açıkça iade veya değişim yapılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Trendyol bu kez de telefonun önce bana geri gönderileceğini, ancak ondan sonra iade talebi oluşturabileceğimi ifade etti.

Bu süreç nedeniyle yasal 15 günlük iade sürem Trendyol’un yönlendirmeleri sebebiyle fiilen dolmak üzereydi. Sürecin uzamasının sebebi tamamen Trendyol’un yönlendirmesi olmasına rağmen, iade hakkımın süre gerekçe gösterilerek engellenmesinden endişe ediyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kusurlu olduğu servis raporuyla da doğrulanmış olan bu ürün için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yasal haklarım kapsamında ücret iadesinin hiçbir kesinti yapılmadan gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.