Trendyol Yanlış Telefon Modeli Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 16 Eylül’de iPhone 18 Pro model telefonu sipariş ettim. Ürünü 18 Eylül’de teslim aldım ancak yanlışlıkla Pro Max yerine Pro modeli aldığımı fark ettiğim için kutusunu hiç açmadan, 19 Eylül’de Trendyol Ekspress ile iade ettim.

Birkaç gün sonra Trendyol iade birimi tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği söylendi. Gerekçe olarak, bana gönderdikleri telefonun seri numarası ile benim iade ettiğim telefonun seri numarasının farklı olduğu iddia edildi. Oysa ben bana gönderilen telefonu hiçbir şekilde açmadan, aynen teslim aldığım şekilde Trendyol Ekspress görevlisine teslim ettim ve bu durumu görüşme sırasında defalarca kez dile getirdim.

Tüm uyarılarıma ve itirazlarıma rağmen Trendyol tarafı çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sanki telefonu ben değiştirmişim gibi ima eden bir tavır sergiledi ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime yol açtı. Üstelik telefonla iadenin reddedildiği söylenmesine rağmen Trendyol hesabımda iade sürecinin hâlâ “inceleniyor” olarak görünmesi de ayrı bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Bu süreçte bankamla da görüştüm ve yarın savcılığa başvuruda bulunmayı planlıyorum. Gerekirse CİMER, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer resmi mercilere de başvuru yaparak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Ürünü bana gönderildiği haliyle iade ettiğim kabul edilerek, iade talebimin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini ve tarafıma yöneltilen bu haksız ithamın incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.